Povrat robe
U slučaju da je kupac nezadovoljan kupljenim proizvodom ili uslugom iz bilo kojeg razloga, pritužbu može podnijeti na sljedeću adresu e-pošte: matija.mihalj@gmail.com. Također, pritužba se može podnijeti i u pisanom obliku na adresu: H Logistics d.o.o., Ante Starčevića 83, 31400, Đakovo. Pravovremeno ćemo potvrditi primitak pritužbe u pisanom obliku, a odgovor na pisanu pritužbu bit će dostavljen u roku od 15 dana, pri čemu je potrebno da pritužba sadrži barem ime, prezime i adresu podnositelja.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
- isporuka robe s nedostacima ili oštećenjem
U slučaju valjanog ugovora, kupac ima pravo raskinuti ugovor uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravan, neoštećen i valjan proizvod.
H Logistics d.o.o. prihvaća povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o vlastitom trošku, ako se utvrdi da je pritužba opravdana i da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane pritužbe, troškove zamjene proizvoda u cijelosti snosi H Logistics d.o.o.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je roba koja je predmet ugovora predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je kupac jednom narudžbom naručio više komada robe koji se isporučuju odvojeno, ili se radi o robi koja se isporučuje u više dijelova ili pošiljki, rok počinje teći od dana kada je posljednji komad ili posljednja pošiljka robe predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.
Kupac je dužan obavijestiti trgovca o svojoj odluci o raskidu ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, bilo putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom kojom izražava svoju volju za raskidom ugovora. Kupčeva izjava o raskidu ugovora mora biti poslana prije isteka roka za raskid ugovora.
Ako kupac ostvari svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, ugovorne strane nisu obvezne ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija i ugovora sklopljenog na daljinu. U slučaju raskida ugovora, svaka strana dužna je vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora.
Kupac nije dužan nadoknaditi nikakve troškove proizašle iz ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora, osim onih predviđenih člancima 76. i 77. Zakona o zaštiti potrošača. Ako kupac ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, trgovac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o kupčevoj odluci o raskidu ugovora, vratiti kupcu sve što je ovaj platio na temelju ugovora.
Trgovac nije obvezan vratiti dodatne troškove koji su rezultat kupčeva izričitog izbora vrste prijevoza koja nije najjeftinija standardna vrsta prijevoza koju trgovac nudi. Osim ako trgovac nije ponudio sam preuzeti vraćenu robu, trgovac je dužan vratiti plaćeni iznos tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag trgovcu, ako je trgovac o tome obaviješten prije primitka robe.
Trgovac je dužan izvršiti povrat plaćenog iznosa koristeći ista sredstva plaćanja koja je kupac koristio prilikom plaćanja, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata, uz uvjet da kupac zbog takvog povrata ne snosi nikakve dodatne troškove. U slučaju plaćanja pouzećem, trgovac će vratiti iznos za vraćeni proizvod putem bankovne doznake na IBAN bankovnog računa koji kupac dostavi.
Osim ako trgovac nije ponudio sam preuzeti robu koju kupac vraća, kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o svojoj odluci o raskidu ugovora. Smatra se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda trgovcu ili osobi koju je trgovac ovlastio za preuzimanje robe.
Kupac snosi samo izravne troškove povrata robe, osim ako se trgovac složio snositi te troškove ili ako trgovac nije obavijestio kupca da je dužan snositi te troškove.
Ako je u slučaju ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija roba isporučena u dom kupca u trenutku sklapanja ugovora, trgovac je dužan snositi trošak povrata robe ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti na uobičajen način putem pošte.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok trajanja, ili ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja nije pogodna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je bila otpečaćena nakon isporuke. Također, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za usluge koje je trgovac u potpunosti izvršio, a izvršenje je započelo uz izričit prethodni pristanak kupca i njegovu potvrdu da je svjestan kako će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti izvršena.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na engleskom ili hrvatskom jeziku.
